‘같은 내용을 말하는데 왜 결과가 다를까?’
프레젠테이션, 스피치, 전화상담, 영업, 접객 등 비즈니스 현장에서는 사람과 사람의 커뮤니케이션이 따르기 마련입니다. 커뮤니케이션의 중심이 곧 목소리를 사용한 대화이지요. 일류 비즈니스인이나 정부 관계자 등 잘 나가는 사람들은 ‘목소리’가 최강의 비즈니스 스킬이라는 사실을 알고 있습니다.

'인상이 흐릿하다.’, ‘기분이 나쁘다.’, ‘어둡다.’, ‘잘 들리지 않는다.’, ‘말이 빠르다.’등의 문제가 있으며 대부분은 타인으로부터 이러한 지적을 받아본 적 있나요? 전화로 부탁한 내용이 잘못 전달되거나, 상대방을 불편하게 만들기도 하고, 같은 말을 여러 번 반복해야 하는 등 불쾌한 경험을 해본 적 있지 않나요? 치명적이지 않은 탓에 방치하기 쉬운데다 오히려 상대방의 문제라고 생각하는 경우가 많지만 의외로 내 목소리에 문제가 있는 경우가 많습니다.

좋은 목소리로 말하면 이야기의 설득력이 강해지고, 호감도가 상승하거나, 사람들로부터 신뢰를 얻는 등 다양한 효과가 나타납니다. 목소리가 일의 성과를 좌우하는 것은 어쩌면 당연한 일인지도 모릅니다. 이렇듯 ‘목소리의 힘'을 일찌감치 깨달은 사람이 점차 증가하고 있습니다.

잘 나가는 비즈니스인은 목소리를 가꾼다.저자는 ‘목소리’에 대한 고민을 안고 있는 비즈니스인을 위한 목소리 트레이닝 스쿨을 운영하고 있습니다. 성악가로서의 노하우와 소리에 대한 민감한 청각능력(절대음감)을 살려 트레이닝 강의 및 전국 각지에서 실시되는 기업 연수와 세미나 등 지금까지 250여 개의 기업에서 3만 명 이상의 비즈니스인에게 목소리 트레이닝을 지도해왔습니다. 약간의 지식과 트레이닝 방법만 몸에 익히면, 누구나 좋은 목소리로 바꿀 수 있습니다.직접 지도한 3만 명의 트레이닝 개선율은 99%를 자랑합니다.

과학적으로도 입증된 방법입니다.‘이 트레이닝은 의학적인 이론이 뒷받침된 방법이며, 음악가의 청력과 기술에 의한 지도는 목소리 변화를 증명해준다.’
(도쿄의학대학병원 이비인후과 교수·도카시키 료지)

‘음성분석 결과, 트레이닝 후 명확하게 사람 귀에 잘 들리는 수치로 변했다. 음성분석 장치에 나타난 문제점과 강사가 지적한 “목소리”의 문제점 그리고 개선점이 일치하여 무척 놀랐다.’(도쿄공과대학 미디어학부 미디어학과교수·아이카와 키요아키)

1분이면 충분 합니다. 이 책에서 소개하는 ‘1분 목소리 트레이닝’을 실천하는 것만으로도 목소리는 극적으로 바뀝니다. 효과가 즉시 나타나고 성과를 바로 얻을 수 있는 트레이닝을 하지 않을 이유가 없겠지요. 비즈니스 장면에서 요구되는 것은' 잘 전달되고 감미로우며 매력적인 음질’, ‘목의 통증 없이 편안하게 발성하는 목소리’, ‘깔끔하게 전달되는 발음’입니다.이 책은 그런 목소리로 만들기 위한 실천적인 트레이닝 방법을 소개합니다. 부디 자신이 꿈에 그리는 목소리를 익히고, 비즈니스 성공을 손에 얻길 바랍니다!

비즈니스 보이스 트레이닝 스쿨 ‘비지보’의 대표. 1982년생. 일본 후쿠오카현 출신. 도쿄음악대학 피아노 연주가 코스 졸업. 세이도쿠 대학원 음악문화연구과정 수료. 빈 국립음악대학에서 유학 당시 디힐러 콩쿠르에서 입상하는 등 국내외 대회에서 다수의 수상 경력이 있다. 비지보의 대표로서 ‘목소리’, ‘말투’의 문제를 안고 있는 비즈니스인을 지도하고 있다. 음악가 특유의 청력과 기술을 구사하며 일본에서 최초로 실시한 ‘절대음감’ 보이스 트레이닝이 화제를 끌면서, 다수의 방송에 출연했다. 도쿄를 거점으로 전국 각지에 250개가 넘는 기업의 연수나 교원연수를 진행하며 지금까지 3만 명 이상의 레슨을 실시했다. 2011~2012년에는 일본 경제산업성의 글로벌인재파견 업체로 ‘비즈니스 보이스’가 선정되면서 필리핀으로 부임, 일본을 넘어 아시아에 ‘목소리’지도를 하고 있다.

서문 _ 3
목소리 개선으로 일의 성과가 바뀐 사람들 _ 4
프롤로그 _ 7

CHAPTER 01‘목소리’는 최강의 비즈니스 스킬 _ 15
별 내용 없지만 설득력 있는 이유는 ‘목소리’가 좋기 때문이다! _ 16
목소리와 연봉은 비례한다! _ 18
45세가 넘으면 목소리가 늙는다 _ 21
‘목소리는 선천적인 것이 아니다!’ - 의식해서 훈련하면 누구나 목소리를 바꿀 수 있다 _ 23

CHAPTER 02 비즈니스에 사용하는 목소리를 손에 넣는 ‘1분 목소리 트레이닝’ _ 25
[아름다운 목소리의 기본 ~ 복식호흡]
(1)[5초 × 2회 트레이닝] 손에 ‘하~~~’하고 따뜻한 입김을 내뱉기만 해도, 목소리는 바뀐다 _ 26
(2)[25초 × 2회 트레이닝] ‘시~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~’로 안정된 목소리 만들기 _ 30

[목소리를 쉽게 내는 간단 스트레칭]
(1)[10초 × 3회 트레이닝] 이른 아침 프레젠테이션에도 흔들리지 않는 ‘소방차 사이렌’ _ 34
(2)[15초 × 2회 트레이닝] 매일 아침 ‘아~악’ 스트레칭이 아름다운 목소리를 만든다 _ 38

[쩌렁쩌렁 울리는 목소리를 위한 발성]
(1)[5초 × 2회 트레이닝] 하루 종일 좋은 목소리를 내기 위한 ‘성대 근육 트레이닝’ _ 41
(2)[1초 × 5회 트레이닝] ‘아잉~’으로 입 주변 근육 풀기 _ 44
(3)[3초 × 5회 트레이닝] 쩌렁쩌렁한 목소리를 위한 ‘모음 법칙’ _ 48
(4)[2초 × 5회 트레이닝] ‘마라이온 발성’만으로도 또렷한 목소리가 _ 52
(5)[2초 × 5회 트레이닝] ‘코끼리 아저씨’로 목을 편안하게 _ 55
(6)[10초 트레이닝] ‘까마귀 울음소리’로 카리스마 목소리를 _ 58

[발음 및 음색 조절]
(1)[2초 × 5회 트레이닝] 중요한 비즈니스 토크 전에 가장 효과적인 ‘메롱’ _ 61
(2)[2초 × 5회 트레이닝] ‘술 취한 개구리’로 독보적인 발음 만들기 _ 64
(3)[5초 × 5회 트레이닝] ‘다라다리다루다레다로’로 정확한 발음을 _ 68
(4)[5초 × 2회 트레이닝] ‘뭉크의 절규’ 트레이닝으로 안정된 저음 만들기 _ 71
(5)[0초 트레이닝] ‘힛!’ 하고 미소 짓기만 해도 좋은 인상을 주는 목소리가 된다 _ 73
(6)[5초 트레이닝] 코맹맹이 소리를 내는 사람은 입으로 호흡을 최대한 내뱉는다 _ 77

CHAPTER 03 비즈니스 현장에 도움이 되는 ‘말’과 ‘말투’ _ 79
[신뢰감과 설득력을 더하다]
(1)자신에게 들리는 목소리와 남에게 들리는 목소리가 놀라울 정도로 다르다는 것을 알아라 _ 80
(2)‘단어의 첫음절에서 호흡을 내뱉기’만 해도 힘 있는 목소리가 된다 _ 84
(3)중요한 내용을 말할 때의 ‘끼고·두기법’ _ 88
(4)내뱉는 호흡의 양을 조절하면, 되물어지지 않는 큰 목소리가 된다 _ 91
(5)설득력을 키우기 위한 법칙 _ 95
(6)잘나가는 비즈니스인이 반드시 하고 있는 목소리 사용방법의 공통점 _ 99
(7)아래턱을 내리기만 해도 발음이 정확해진다 _ 103

[좋은 인상·기분 좋게 들리는 말투]
(1)유창하게 말하기 위한 ‘0.5초 호흡 법칙’ _ 106
(2)더듬는 말에는 법칙이 있다. 더듬지 않기 위한 비결은? _ 108
(3)턱을 당기면 장시간 말을 해도 목이 피곤해지지 않는다 _ 111
(4)상대방에게 주의를 주더라도 미움받지 않는 목소리와 말투 _ 114
(5)붙임성이 없는 점원이 단번에 바뀌는 방법 _ 118
(6)마법의 단어 ‘요~’를 붙이면 커뮤니케이션이 원활해진다 _ 121
(7)클레임 대응 시 사용하는 ‘점점 약하게’ _ 124

[전해지는 목소리와 말투]
(1)억양을 붙이기 위한 간단한 강약 주기 _ 128
(2)확실하게 ‘No’라고 말하지 못하는 사람이 ‘No’라고 말하려면 _ 132
(3)청중의 마음을 사로잡고 싶을 때는 손을 써라 _ 134
(4)NG 단어 ‘어~’, ‘아~’를 사용하지 않기 위해서는 코로 숨을 들이마셔라 _ 136
(5)얼굴로 말해도 전해진다! 효과적인 표정 사용법 _ 139

[청중을 매료시키는 목소리 컨트롤]
(1)‘도미솔솔 체조’로 높은음에서 낮은음까지 자유자재로 사용하기 _ 142
(2)원고 작성으로 억양을 내 마음대로 _ 146
(3)당신의 이야기에 빠져드는 ‘틈’ 만들기 _ 149
(4)말에 감정을 담기 쉬운 ‘~해’ 사용법 _ 151
(5)호흡을 뱉으면 뱉을수록 긴장이 사라진다 _ 153

CHAPTER 04 상황별 목소리 사용법 _ 155
[전화상담]
(1)전화상담에서 좋은 인상을 주는 5가지 포인트 _ 156
(2)인사말은 첫음절인 ‘아’부터 확실하게 발음한다 _ 160
(3)통화에서 반드시 좋은 인상을 주기 위한 목소리 톤 _ 163

[프레젠테이션·스피치]
(1)듣는 사람을 끌어당기는 침묵 _ 165
(2)억양은 말의 내용에 따라 다르게 _ 167
(3)빨리 말하기는 궁극의 시간 낭비. 듣는 사람을 배려하는 여유를 가져라 _ 169
(4)‘여러분’이라는 단어를 자주 사용하여 설득력 있는 스피치로 _ 172
(5)아이컨택으로 목소리를 쉽게 전달해라 _ 175
(6)‘마이크 없이’ 이야기하면 목이 쉬지 않는다 _ 177

[직장 커뮤니케이션]
(1)커뮤니케이션에서 가장 중요한 것은 상대방의 목소리를 먼저 듣는 것 _ 179
(2)사람과 시간을 두다. ‘고개를 끄덕이는’ 타이밍과 목소리를 내는 방법 _ 181
(3)조용한 직장 안에서도 잘 전달할 수 있는 작은 목소리 컨트롤 방법 _ 183

CHAPTER 05‘목소리’ 트레이닝으로 인생이 바뀌다 _ 185
목소리를 바꾸면 자신감이 생기고 성격도 밝아진다 _ 186
의식해서 목소리를 바꾸면 호감을 주는 사람이 된다 _ 187
목소리 인상이 바뀌면 상대의 반응이 바뀐다 _ 189
허스키한 목소리에서 아름다운 목소리로 바뀌다 _ 190
수업 중에 조는 사람이 없어졌다 _ 191
복식호흡 발성으로 지방을 태워 날씬해졌다 _ 192
사랑을 손에 넣다! 목소리로 호감도가 바뀌다 _ 193
따돌림을 당하는 아이의 목소리에는 특징이 있다 _ 194
목소리가 바뀌면 ‘인상’, ‘생각’, ‘행동’이 바뀌고 ‘인생’이 바뀐다 _ 196

에필로그 _ 197
참고문헌 _ 200